Refund policy

Retur- og refusionspolitik for Prokyon

1. Fortrydelsesret (gælder kun for privatkunder)

Som privatkunde har du i henhold til forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg (f.eks. telefon eller internet). Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen.

Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du give os besked på info@prokyon.dk senest 14 dage efter modtagelse af varen. Du skal herefter returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Varen skal returneres i samme stand og mængde, som den blev modtaget – ubrugt og i original emballage.

 

 

2. Returnering og omkostninger

Ved brug af fortrydelsesretten skal du selv betale for returfragten.
 Returnering skal ske til:

Prokyon ApS
 HP Christensensvej 1
 3000 Helsingør

Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking og kvittering for afsendelse.

 

 

3. Refusion

Når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderer vi købsbeløbet senest 14 dage efter.
 Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Bemærk: Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.

 

 

4. Ingen fortrydelsesret for erhvervskunder

Erhvervskøb er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Returnering fra erhvervskunder sker kun efter forudgående skriftlig aftale og kan være pålagt gebyr.

 

 

5. Specialbestillinger og installationer

Følgende varer og ydelser kan ikke returneres eller refunderes:

  • Produkter, der er specialfremstillet eller bestilt specifikt til kunden

  • Varer, der er taget i brug, monteret eller installeret

  • Tjenesteydelser (f.eks. installation, fejlfinding), der er udført og leveret

 

 

6. Reklamation

Ved fejl eller mangler skal du kontakte os hurtigst muligt på info@prokyon.dk og beskrive problemet. Ved reklamationer henviser vi i øvrigt til vores handelsbetingelser, som gælder ved køb og serviceydelser.